1. Quem somos
O Instituto Médico Popular (IMP), clínica localizada em Unaí/MG, utiliza um assistente de atendimento com inteligência artificial para responder pacientes via WhatsApp e Instagram Direct. Esse assistente é operado com tecnologia da Beatfy (estúdio de IA), contratada pela clínica para esse fim.
2. Quais dados coletamos
Durante o atendimento, podemos coletar e armazenar:
- Nome e número de telefone (WhatsApp) ou identificador do Instagram
- Conteúdo das mensagens trocadas com o assistente
- CPF, data de nascimento e e-mail, quando necessários para confirmar um agendamento
- Especialidade médica de interesse e histórico de agendamentos com a clínica
3. Para que usamos esses dados
- Responder dúvidas sobre consultas, exames, valores e horário de funcionamento
- Agendar, remarcar ou cancelar consultas diretamente no sistema da clínica
- Encaminhar o atendimento para um profissional humano quando necessário
- Manter um histórico do relacionamento entre o paciente e a clínica
Não usamos esses dados para fins de marketing de terceiros nem os vendemos a ninguém.
4. Como as mensagens são processadas
As mensagens do paciente são processadas por um modelo de inteligência artificial (Anthropic Claude) para gerar a resposta do assistente. O conteúdo das mensagens é armazenado de forma criptografada em nosso banco de dados. O agendamento em si é registrado no sistema de gestão da clínica (GestãoDS), e um resumo do contato pode ser sincronizado com nosso CRM interno (Kommo) para acompanhamento comercial.
5. Por quanto tempo guardamos os dados
Mantemos os dados enquanto durar o relacionamento do paciente com a clínica, para dar continuidade ao histórico de atendimento e agendamentos. O paciente pode solicitar a exclusão a qualquer momento — ver seção 7.
6. Seus direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso aos dados armazenados, correção de dados incompletos ou desatualizados, e exclusão dos seus dados.
7. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Veja o passo a passo na nossa página de exclusão de dados.
8. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para o WhatsApp oficial do Instituto Médico Popular, o mesmo número usado no atendimento.