Esta página explica como administradores de contas BeatChat e pessoas atendidas por um negócio que usa a plataforma podem solicitar a exclusão de seus dados. Você não precisa informar senha, token de acesso ou código de autenticação para fazer o pedido.
Se você administra uma conta BeatChat
- Para interromper novos acessos a uma conta do Instagram ou a outro canal, desconecte a integração nas configurações do BeatChat ou revogue o acesso diretamente no serviço conectado.
- Para excluir a conta BeatChat e os dados armazenados, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados BeatChat”.
- Informe o e-mail da conta e o nome do negócio. Poderemos solicitar uma confirmação razoável de identidade e de autorização antes de executar o pedido.
Se você conversou com um negócio pelo Instagram ou WhatsApp
- Envie pelo mesmo perfil ou número usado no atendimento a mensagem “Quero excluir meus dados”. O negócio responsável pelo atendimento poderá confirmar sua identidade e processar o pedido.
- Se preferir, escreva para [email protected] e informe o negócio ou perfil com que conversou, seu próprio usuário ou telefone e a data aproximada da interação. Não envie documentos ou dados sensíveis sem que sejam solicitados por um canal seguro.
Como o pedido é tratado
Após a validação, os dados abrangidos pelo pedido serão excluídos ou anonimizados em até 15 dias úteis. Isso pode incluir identificadores da conta, tokens de integração, contatos, comentários, mensagens, anexos e configurações relacionados à solicitação. Informações necessárias para cumprir obrigação legal ou regulatória, prevenir fraude, manter segurança ou exercer direitos poderão ser conservadas pelo prazo aplicável e com acesso restrito.
Desconectar um canal impede novos acessos pela integração, mas não exclui automaticamente os registros já armazenados. Para excluir esses registros, faça o pedido pelos meios indicados acima.
Para entender as finalidades, os compartilhamentos e os demais direitos relacionados ao tratamento, consulte o nosso Aviso de Privacidade.