1. O BeatChat usa inteligência artificial
O agente utiliza inteligência artificial generativa. Por sua natureza probabilística, ele pode produzir respostas imprecisas, incompletas, inesperadas ou inadequadas ao contexto. A base da clínica deve permanecer atualizada e as interações sensíveis precisam de revisão humana.
O agente não é profissional de saúde, não substitui atendimento humano e não deve diagnosticar, prescrever, confirmar conduta clínica ou orientar emergências.
2. Como o WhatsApp é conectado no fluxo padrão
Na configuração padrão atualmente oferecida no onboarding, o número é conectado por QR Code por meio da Z-API, fornecedora independente que não é a API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform).
Essa conexão pode sofrer desconexões, limitações, alterações técnicas ou de política e, inclusive, suspensão ou bloqueio do número pelo WhatsApp. Usar um número exclusivo, com histórico real, respeitar consentimentos, descadastros e as políticas do canal reduz riscos, mas não os elimina.
Uma integração oficial da Meta, quando contratada e configurada separadamente, também permanece sujeita às políticas, análises e disponibilidade da própria plataforma e não garante imunidade a restrições.
3. Dependências externas
A operação pode envolver Z-API, Meta, Instagram, Anthropic e outros provedores de IA, infraestrutura em nuvem, Cloudflare, Resend, Asaas, Google Calendar, GestãoDS e demais integrações habilitadas. Indisponibilidades, mudanças ou restrições desses fornecedores podem afetar recursos do BeatChat.
4. Responsabilidade operacional da clínica
- revisar mensagens, regras, serviços, preços, horários e instruções do agente;
- manter atendimento humano acessível e assumir conversas que exijam julgamento, acolhimento ou decisão profissional;
- usar contatos obtidos de forma lícita e respeitar oposição, descadastramento e políticas antispam;
- adotar cautela reforçada com dados de saúde e não inserir informações desnecessárias;
- proteger o celular, o número, as contas conectadas, senhas, tokens e acessos administrativos.
5. Limites de resultado
A automação pode reduzir tempo de resposta e apoiar a organização comercial, mas não garante conversão, agendamento, receita, retenção de pacientes ou resultado clínico. A qualidade final depende também da configuração, dos dados, dos canais, da operação humana e de fatores externos.